Program do tworzenia spersonalizowanego logo dla firmy produkującej akcesoria z Tel Awiwu

Adar Studio, mała marka akcesoriów z siedzibą w Tel Awiwie, znalazła markę KODA dzięki ofercie zegarków na platformie Alibaba – model kwarcowy w cenie 12,90–13,20 dolarów, z minimalnym zamówieniem dwóch sztuk. Założycielka, Noa, od dwóch lat prowadziła internetowy sklep z biżuterią i wyrobami skórzanymi i chciała dodać zegarek z logo jako nową linię do przetestowania, a nie jako całkowitą zmianę marki.

W wiadomości powitalnej poprosiła o podanie jednej kwoty: całkowitej ceny, z uwzględnieniem wysyłki, za 100 zegarków na zamówienie ze 100 pasującymi pudełkami prezentowymi. Było to znacznie poniżej realnego minimum KODA — 300 sztuk dla kopert stalowych i 500 dla aluminiowych. Zamiast podawać przybliżony kosztorys, żeby podtrzymać rozmowę, zespół podał bezpośrednio rzeczywiste progi i zapytał, czy 100 sztuk wystarczy, aby je spełnić. Noa odpowiedziała w ciągu godziny, że chce 300, bez sprzeciwu.

Trudność nie polegała na ilości, ale na tym, że Noa wciąż nie określiła, z czego dokładnie powinien być wykonany zegarek. Chciała „jednej ceny”, dopóki materiał koperty, pasek, mechanizm, szkiełko i wodoodporność nie zostały jeszcze ustalone. KODA wstrzymała się z podaniem jakiejkolwiek ceny, dopóki nie ustalono kształtu: zdjęcie referencyjne miało potwierdzić ogólny kierunek projektu, a następnie krótka lista pięciu specyfikacji, które musiały zostać ustalone, zanim cena cokolwiek zmieniła.

Nawet mając przed sobą listę, Noa nie chciała wybierać. Jej odpowiedzi były ogólnikowe – „otwarte na wasze rekomendacje”, „cokolwiek da dobry balans między jakością a ceną” – z jedynie luźnymi preferencjami: stal, jeśli to możliwe, mechanizm kwarcowy, wodoodporność 5 ATM, szafirowe szkło „jeśli różnica w cenie jest rozsądna”. Zespół rozważał dwa sposoby reakcji: naciskać na decyzje dotyczące konkretnych pozycji w zamówieniu lub przestać pytać i zamiast tego przekazać Noi jedną, kompletną konfigurację do oceny. Biorąc pod uwagę, jak długo krążyła wokół tej samej, niejasnej odpowiedzi, wybrali drugą opcję – pojedynczą, zalecaną konfigurację zamiast menu opcji, uznając, że większy wybór bardziej ją opóźni, niż pomoże.

Zanim Noa otrzymała tę rekomendację, wysłała zrzut ekranu konkurencyjnej oferty, którą znalazła na Alibabie – z cenami 40,18/39,87/39,26 jenów za sztukę w zależności od wolumenu, z opłatą za próbkę w wysokości 304,34 jenów – i powiedziała po prostu: „na podstawie tego”. Potwierdziło to podejrzenia zespołu: nie prosiła o abstrakcyjną zniżkę, lecz negocjowała cenę, która już była w jej głowie.

Rekomendacja KODA była bliska tej kotwicy, a nie powyżej niej – koperta ze stali 316L, mechanizm kwarcowy, wodoodporność 5 ATM, a szafirowe ulepszenie wyceniono jako niewielki, wyraźnie wyszczególniony dodatek, a nie wliczono do całości. Noa zaakceptował wersję bazową i jedynie nieznacznie ograniczył szafirowe wykończenie przed potwierdzeniem. Zamówienie złożono na 300 sztuk z 30% zaliczką, a pierwsza partia próbek wróciła do nas z tylko jedną rundą korekty koloru zapięcia przed zatwierdzeniem – sprawniej niż większość pierwszych zamówień KODA.